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Felicitación
Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción que tienes con un empleado de la empresa o con el proceso del servicio recibido.
Sugerencia
Es una propuesta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
Petición
Es una actuación por medio de la cual, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Queja
Se entiende por queja la inconformidad que tenga frente a la actuación de un funcionario o trabajador de la empresa, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
Reclamo
Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los empleados de la empresa o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que la modifica.
